Vonage predstavlja novu platformu za unapređenje korisničkih interakcija
Uvod u VCC Intelligent Workspace
Vonage, poznata tehnološka tvrtka, nedavno je predstavila inovativnu platformu koja će poboljšati interakcije s kupcima putem automatizacije i umjetne inteligencije (AI). Nova platforma, Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace, koristi globalne komunikacijske API-je i napredne AI alate kako bi pružila agentima inteligentne uvide, globalne mogućnosti pozivanja i API-je nove generacije.
Kako VCC Intelligent Workspace unapređuje korisničku podršku
Ova nova platforma omogućuje agentima da se fokusiraju na pružanje besprijekornih iskustava korisnicima, što rezultira jačim poslovnim ishodima i dugotrajnijom lojalnošću kupaca. VCC Intelligent Workspace omogućuje bešavnu integraciju s Vonage Business Communications (VBC) putem Vonage Fusion ponude, olakšavajući suradnju između agenata u kontakt centru i zaposlenika iz pozadinskih ureda.
Ključne značajke nove platforme
VCC Intelligent Workspace dolazi s nizom značajki koje pomažu u rješavanju korisničkih problema:
- Suradnički timovi stručnjaka: Ova funkcionalnost omogućuje organizacijama da adresiraju složene potrebe kupaca uz pomoć “swarms” stručnjaka, koji mogu raditi u stvarnom vremenu.
- Integracija s Microsoft Teams: Alat se može sinkronizirati s platformom za videokonferencije, što agentima pomaže da brzo pronađu najprikladnijeg stručnjaka.
- Jedinstvena komunikacija: VCC smanjuje složenost upravljanja višekanalnim interakcijama, ujedinjujući kanale kao što su glas, video, chat i poruke.
- Ugledna rješenja: Ugrađene AI funkcije omogućuju značajke poput inteligentnih virtualnih agenata, transkripciju u stvarnom vremenu, sažimanje i poboljšano poništavanje buke.
- Multi-mode agent model: Ovaj model omogućuje organizacijama miješanje različitih iskustava agenata unutar istog sustava, zadržavajući jedinstvenu analitiku i uvide.
Povezanost s CRM-om i važnost AI-a
VCC također nudi integraciju s vodećim CRM softverom, kao što je Salesforce Service Cloud Voice. Prema riječima Reggieja Scalessa, voditelja aplikacija u Vonageu, kontakt centar je sada ključna karika između kupaca i marki. Njegova sposobnost poticanja angažmana, zadovoljstva i lojalnosti kupaca od esencijalne je važnosti za stvaranje iskustava koja potiču ponovne kupnje.
Zaključak: Prednosti VCC Intelligent Workspace-a
U digitalnom svijetu gdje su brza rješenja ključna, umjetna inteligencija igra ključnu ulogu u pružanju poboljšanih iskustava preko svih komunikacijskih kanala. VCC Intelligent Workspace nudi jednostavnu, integriranu platformu koja je proširiva i jednostavna za implementaciju, pogodna za tvrtke svih veličina. Ova platforma omogućuje poduzećima da se fokusiraju na ono što je najvažnije – zadovoljstvo i lojalnost svojih kupaca.
