Utjecaj Umjetne Inteligencije na Poslovne Operacije
Kako umjetna inteligencija postaje sve više integrirana u poslovne operacije, mnoge tvrtke nastoje prebaciti više svojih procesa na autonomniju stranu ove tehnologije. Prema izvještaju Pega, tri od pet radnika (58%) već koriste AI agente, dok istraživanje tvrtke za AI tehnologiju UiPath otkriva da gotovo svi (93%) izvršnih direktora IT-a pokazuju veliku zainteresiranost za agentnu AI. Osim toga, UiPath je otkrio da više od dvije trećine (69%) izvršnih direktora IT-a koristi ili će koristiti AI agente u sljedećih šest mjeseci – što nije daleko od Pega-ovog podatka.
Prednosti AI Agenta
Već smo vidjeli kako umjetna inteligencija može uštedjeti sate rada tjedno na monotonim i repetitivnim zadacima. Zaposlenici su uzbuđeni što će AI agenti automatizirati ove zadatke, efikasnije sažimati sastanke, poboljšati nadzor poslovnih radnih tokova i na kraju smanjiti vrijeme koje zaposlenici provode tražeći informacije vezane uz posao. Iako kompanije kao što je Salesforce ulažu značajne resurse u agentnu AI, nekoliko ključnih prepreka još uvijek ostaje.
Izazovi u Usvajanju Agentne AI
Prema UiPath-u, sigurnosni problemi u IT-u (56%), troškovi implementacije (37%) i integracija s postojećim sustavima (35%) predstavljaju zabrinutosti među izvršnim direktorima IT-a. Pega također ističe nedostatak povjerenja u sposobnost AI-a da autonomno zamijeni ljude kao ključnu prepreku, što uključuje:
- Kvalitetu rada AI-a (33%)
- Nedostatak ljudske intuicije i emocionalne inteligencije (32%)
- Nedovoljno pouzdane odgovore koje generira AI (30%)
“Kako AI sustavi postaju sve autonomniji, poduzeća moraju pronaći ravnotežu između autonomije i ljudskog nadzora kako bi spriječila neželjene posljedice i osigurala da AI-pokretane radnje budu usklađene s etičkim, regulatornim i pravnim standardima,” naglasio je Daniel Dines, izvršni direktor UiPath-a.
Potrebna Obrazovanje i Transparentnost
Gledajući unaprijed, postoji jasna potreba za boljim obrazovanjem i transparentnošću kako bi se potaknulo usvajanje agentne AI, uz pažljivo razmatranje ravnoteže između autonomije AI-a i ljudskog nadzora. Uz pravilan pristup, 46% ispitanika iz Pega-ovog istraživanja vjeruje da će AI pozitivno utjecati na njihove poslove u sljedećih pet godina. “Organizacije moraju povezati zaposlenike s realnim radnim tokovima integrirajući AI agente kako bi bili sigurni da ne obavljaju samo bilo kakav posao, već radije izvršavaju prave zadatke,” dodao je Don Schuerman, CTO Pega-e.
Zaključak
Kako se umjetna inteligencija sve više koristi u poslovnim procesima, važno je razumjeti i adresirati izazove povezane s njenom implementacijom. Ulaganje u agentnu AI može donijeti brojne prednosti, ali je ključno održavati ravnotežu između tehnologije i ljudske interakcije kako bi se osigurao uspjeh u poslovnom okruženju.
