Revolucija digitalnog rada: Kako umjetna inteligencija oblikuje budućnost poslovanja
Prema voditeljima Salesforcea, sljedeća faza usvajanju umjetne inteligencije u poslovanju označit će prekretnicu u kojoj će agenti postati neizostavni dio radne snage, bez obzira na industriju. Tijekom događaja “Agentforce World Tour” u Londonu, Zahra Bahrololoumi CBE, izvršna direktorica Salesforcea za UK i Irsko, istaknula je kako je došlo vrijeme za “digitalnu revoluciju rada” jer AI agenti preuzimaju središnju ulogu u poslovanju širom svijeta.
Važnost umjetne inteligencije u poslovnom svijetu
Bahrololoumi je izjavila: “Ovo je trenutak kada možemo proširiti naše timove i otključati dodatni kapacitet uz pomoć AI agenata koji rade uz nas.” Naglasila je da je to potrebnije nego ikada, budući da kupci očekuju više od usluga koje primaju.
- Umjetna inteligencija kao sljedeći korak: Bahrololoumi je osvježila paradigmu kako AI agenti predstavljaju evoluciju nakon prihvaćanja interneta, cloud computinga i mobilnih tehnologija.
- Osnaživanje timova: Salesforce je podržao kupce u svakom koraku ove tehnološke avanture i želi igrati ključnu ulogu u usvajanju AI-a.
- Transformacija poslovanja: “Ovo bi moglo biti veće od dolaska interneta.”
Prema njenim riječima, današnji potrošači i poslovni klijenti traže personalizirana i ljudska iskustva. Oni žele proaktivan pristup i interaktivne dojmove u poslovom djelovanju. “Kupci to žele 24/7, no stvarnost je da mnogi ne mogu pratiti te zahtjeve,” dodala je.
Rješenja koja nudi Agentforce
Umjesto da se mora birati između kvalitete i obujma, ili da se ljudski radnici iscrpljuju, AI agenti mogu igrati ključnu ulogu. Bahrololoumi je objasnila da Agentforce može ponuditi “radnicima bez ograničenja… agencije koje ne samo da razgovaraju, već poduzimaju akcije i rješavaju probleme kupaca 24/7.”
Ona je također napomenula: “Agentforce nije samo skup alata, to je agentički sloj za vašu tvrtku. Vrijeme je da tvrtke iskoriste prednosti digitalne revolucije rada.”
Statistika koja podržava AI usvajanje
Kako bi potkrijepila svoje stavove, Salesforce je objavio Izvještaj o trendovima digitalnog rada, koji tvrdi da voditelji britanskih tvrtki vjeruju da će digitalni rad povećati produktivnost za 25%. Istraživanje je također pokazalo da britanske tvrtke sada u potpunosti prihvaćaju AI agente, s više od tri četvrtine (78%) organizacija već koristeći AI agente, dok 14% planira uvođenje ove tehnologije u sljedećih šest mjeseci.
Zaključak: Priprema za transformaciju
Bahrololoumi je zaključila: “Svako upravno tijelo i svaka tvrtka mora se pripremiti za ovu organizacijsku transformaciju, osnažujući svoje ljude za radnu snagu koja je i ljudska i digitalna. Ovo je revolucija digitalnog rada.”
Kako se umjetna inteligencija nastavlja razvijati, tvrtke trebaju razumjeti i primiti ove promjene kako bi ostale konkurentne i ispunile sve veće zahtjeve svojih kupaca.
