Nezadovoljstvo zaposlenika s postojećim CRM sustavima
Novi izvještaj otkrio je da su mnogi zaposlenici nezadovoljni svojim trenutnim CRM (sustav za upravljanje odnosima s kupcima) softverom, koji često smatraju zastarjelim i neučinkovitim. Istraživanje koje je provela tvrtka Workbooks među kompanijama u Ujedinjenom Kraljevstvu i Sjevernoj Americi pokazuje da tri od pet zaposlenika (62%) želi promijeniti svoj CRM sustav, iako mnogi izražavaju zabrinutost zbog troškova, prekida poslovanja i složenosti prelaska na novi sustav.
Statistika o CRM nezadovoljstvu
Tvrtka Workbooks prikupila je podatke koji pokazuju da 80% vođa u prodaji i marketingu koristi CRM, ali samo 31% njih je zadovoljno izvedbom i prikladnošću svog trenutnog rješenja. Polovica ispitanika istraživanja stoga traži alternativne opcije ili su nesigurni u vezi sa daljnjom upotrebom trenutnog CRM sustava.
S obzirom na sve veće korištenje tehnologije u svim područjima poslovanja, prelazak na novi sustav postao je iznimno složen. Ovisnost o drugim alatima i interoperabilnost imaju značajnu ulogu u mogućim prekidima poslovanja, zbog čega je čak 55% ispitanika izrazilo zabrinutost. Dodatnih 45% zabrinuto je za troškove, dok se 36% australjskih zaposlenika boji vremena koje će morati uložiti u promjenu.
Prednosti nove CRM tranzicije
Ipak, prednosti za one koji su spremni na promjenu su očite. Zadovoljni korisnici CRM sustava izvijestili su o višim rezultatima u generiranju leadova (5.9 naspram 4.9) i upravljanju prodajnim cjevovodom (7.6 prema 5.7). Dan Roche, glavni marketinški službenik tvrtke Workbooks, istaknuo je: „Ova nova istraživanja jasno pokazuju prednosti uzimanja drugačijeg pristupa, kako kvantitativno, tako i kvalitativno.“
Gdje se nalazimo i što slijedi?
Istraživanje također naglašava da tvrtke sada prioritetiziraju CRM rješenja koja su lakša za korištenje, kao i sustave koji pružaju povrat ulaganja (ROI) prije bilo kakvih prednjih plaćanja. Bolja korisnička podrška i niži troškovi također su kritični faktori prilikom donošenja ispravne odluke.
Zaključak
S obzirom na sve navedeno, jasno je da postoji ogromna potreba za modernizacijom CRM alata unutar mnogih organizacija. Dok mnogi zaposlenici izražavaju nezadovoljstvo svojim trenutnim sustavima, oni koji se odluče na promjenu mogu očekivati značajne benefite. Ispravno rješenje može poboljšati ne samo zadovoljstvo korisnika, već i ukupnu učinkovitost poslovanja. Razmislite o tome, istražite svoje opcije i budite spremni na pozitivnu promjenu!
