Pad Povjerenja u Digitalne Usluge: Što Nova Istraživanja Govore?
Prema novim saznanjima, 2025. godina donijela je “globalni pad povjerenja u digitalne usluge” u usporedbi s prošlom godinom. Ova tvrdnja dolazi iz izvještaja Thales 2025 Digital Trust Index, koji je obuhvatio anketu među 14,000 potrošača.
Koje Industrije Imaju Najveće Povjerenje?
Kada se radi o pouzdavanju institucija s osobnim podacima, bankarstvo izdvaja se kao industrija kojoj potrošači najviše vjeruju, ali s tek 44% odobravanja. Sljedeće su vlade i zdravstvena skrb, sa 41% i 40% povjerenja. Ovi podaci su još značajniji s obzirom na to da su milijuni korisnika u posljednjim mjesecima bili pogođeni provalama podataka u zdravstvenoj industriji. Ispod vrha, rezultati postaju zabrinjavajući.
- Osiguravajuće kompanije zauzimaju četvrto mjesto s samo 24% odobravanja.
- Društvene mreže i mediji rangiraju se na dnu, s ocjenama od 4% i 3%, što ukazuje na to da korisnici gotovo bezuvjetno sumnjaju u sigurnost svojih podataka unutar tih sektora.
Dublje Analize i Generacijska Razlika
Zabrinjavajuće je da je došlo do pada povjerenja u svakoj industriji osim u vladinim organizacijama. Također, postoji značajna razlika u percepciji povjerenja među starijim i mlađim potrošačima. Dok 51% osoba starijih od 55 godina iskazuje povjerenje, samo 32% pripadnika Generacije Z dijeli istu sentiment.
Provale Podataka i Pravila Privatnosti
Nedavna istraživanja su pokazala da više od 70% web stranica dijeli vaše osobne podatke s trećim stranama, čak i bez vašeg pristanka. Uz gotovo stalne provale podataka, nije iznenađujuće da povjerenje potrošača opada.
Čemu se Možemo Nadati u Budućnosti?
“Globalno povjerenje u digitalne usluge opada ili ostaje stagnirajuće, čak i među jako reguliranim industrijama,” izjavio je Sebastien Cano, viši potpredsjednik za proizvode kibernetičke sigurnosti u Thalesu. “Jedina komponenta koja ne ostaje stagnirajuća je prijetnja sigurnosti. Potrošači su svjesniji online prijetnji i posljedica koje mogu nastati kada njihovi podaci padnu u krive ruke. Kako se kibernetičke prijetnje razvijaju, tako se razvija i skepticizam potrošača, a brendovi se moraju neprekidno prilagođavati svojim sigurnosnim mjerama kako bi ostali ispred i obnovili povjerenje.”
Zaključak
U svijetu u kojem je digitalna povezanost svakodnevica, povjerenje u digitalne usluge postaje ključno. S obzirom na trenutne trendove i zabrinjavajuće podatke o sigurnosti, važno je da poduzeća izgrade snažnu sigurnosnu infrastrukturu i obnove povjerenje svojih korisnika. Kroz transparentnost i učinkovite mjere zaštite, može se poboljšati povjerenje potrošača i osigurati sigurnija digitalna budućnost.
