Marc Benioff Responds to Microsoft’s Satya Nadella: A Clash of CRM Titans
U svijetu softverskih usluga, sukob između vodećih tvrtki ne prestaje. U ovom slučaju, Marc Benioff, izvršni direktor Salesforce-a, dao je oštru reakciju svom kolegi iz Microsofta, Satyi Nadelli, koji je iznio kontroverznu tvrdnju o budućnosti tvrtki koje pružaju softver kao uslugu (SaaS) uslijed procvata AI chatbota.
Sukob Između Giganta
Na Logan Bartlett Showu, Benioff je rekao: “Kupci ne gledaju na njih i ne shvaćaju ih ozbiljno.” Njegovi komentari uslijedili su nakon Nadellinih tvrdnji na Bg2 podcastu u prosincu 2024., gdje je sugerirao da bi kompanije poput Salesforce-a mogle doživjeti krah zbog rasta AI chatbota.
Uvid Klijenata
Benioff je nastavio: “Razgovarao sam s tim kupcima. Oni jedva koriste AI alate, i to samo ako već nemaju licencu za ChatGPT ili nešto slično.” Ova izjava naglašava Benioffovu uvjerenost da Salesforce svojim korisnicima nudi pojačanu vrijednost koja nadmašuje konkurenciju.
Salesforce vs Microsoft
Benioff je ispravno primijetio da Salesforce razvija vlastitu “agentic platformu”, dok je također naglasio da Microsoft “[ne stvara] čak ni vlastiti AI,” aludirajući na njihove investicije od 10 milijardi USD u OpenAI, tvrtku koja stoji iza ChatGPT-a. Ova izjava dodatno podvlači razliku između pristupa obje tvrtke prema umjetnoj inteligenciji.
Agentforce 2.0 kao Odgovor na AI Trend
U prosincu 2024., Salesforce je predstavio Agentforce 2.0, platformu za kreiranje AI chatbota, što ukazuje na napor tvrtke da prati trendove u industriji. Ovo dodatno postavlja pitanje zašto Benioff ima Microsoft na meti, s obzirom na to da se čini da Microsoft ne doživljava Salesforce kao značajnu prijetnju.
Povijesna Komparacija s Microsoftovim Copilotom
Valja napomenuti da Benioff nije nepoznat u izazivanju Microsoftovih tehnologija. Na Dreamforce 2024, usporedio je Microsoftov Copilot s nekadašnjim mascot-om Clippyjem, a svoju kritiku nije štedio ni na društvenim mrežama. U poruci iz listopada 2024., iznio je mišljenje da “Copilot ne uspijeva jer Microsoft nema podatke, metapodatke i modele sigurnosti koji su potrebni za kreiranje prave korporativne inteligencije.”
Zaključak: Budućnost SaaS-a i AI
Ova rasprava između dva tehnološka diva osvjetljava napetost koja vlada u industriji softverskih usluga. Kako se umjetna inteligencija i dalje razvija, bit će zanimljivo vidjeti kako će se ove tvrtke nositi s izazovima i prilikama koje donosi AI. U tom kontekstu, Benioffova tvrdila da Salesforce ima prednost zauzima značajno mjesto u diskusiji o budućnosti tehnologije.
