Kako Generativna AI Transformira Poslovne Procese
Generativna AI (GenAI) vodi široku evoluciju poslovnih procesa u raznim industrijama. Brzi napredak primjena ove tehnologije postavlja pred organizacije imperativ da ulože u GenAI sada ili riskiraju zaostajanje. Prema nedavnom izvješću, čak 82% organizacija planira uvesti AI agente u svoje poslovanje u naredne tri godine. Razlozi za to su jasni — AI agenti, osobito GenAI, imaju ogroman potencijal za ubrzanje digitalne transformacije, poboljšanje operativne učinkovitosti i unapređenje korisničkih iskustava.
Zašto Je Važno Usvojiti GenAI S Strategijom
Kao što tehnološki napredak ubrzava, organizacije su pod sve većim pritiskom da pokažu kupcima i investitorima da su na čelu inovacija. Teže usvojiti GenAI kako bi stvorile novu vrijednost unapređivanjem tradicionalnih poslovnih procesa. Ipak, ulaganje u tehnologiju bez jasnog cilja može biti riskantno, posebno kada je riječ o GenAI. Dvije godine nakon pojavljivanja ChatGPT-a, svjedoci smo brojnih eksperimentiranja, ali sada je pravo vrijeme za provedbu konkretnih primjena GenAI-a koje su usklađene s jasno definiranim poslovnim ciljevima.
Tri Ključne Primjene GenAI-a
- Poboljšanje Poslovnih Funkcija: Organizacije bi trebale fokusirati svoje napore na poboljšanje funkcija koje već dobro obavljaju. Prvi koraci trebaju uključivati optimizaciju ključnih procesa, kao što su upravljanje dokumentima i lanac opskrbe. Primjene GenAI-a trebaju se oslanjati na male jezične modele (SLM) koji su efikasniji i lakši za prilagodbu.
- Unapređenje Korisničkog Iskustva: GenAI asistenti mogu značajno olakšati posao agentima za korisničku podršku. Automatizacija zadataka povezanih s obradom dokumenata i prikupljanjem informacija omogućuje agentima da pruže iskustva koja premašuju očekivanja kupaca. Osim toga, to im omogućuje da se više fokusiraju na zadatke velike vrijednosti, kao što su izgradnja odnosa s kupcima.
- Smanjenje Jezičnih Barijera: GenAI može smanjiti vrijeme potrebno za prevođenje dokumenata za čak 90%, što može rezultirati značajnim uštedama. Automatizacija odgovora na često postavljana pitanja putem različitih kanala komunikacije može ubrzati vrijeme rješavanja zahtjeva i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Zaključak
GenAI ima ogroman potencijal za transformaciju poslovnih procesa, ali organizacije moraju hitno napustiti fazu eksperimentiranja kako bi iskoristile ovu priliku. Kao što se nastavljaju razvijati konkretne primjene, ključno je imati jasne ciljeve usmjerene na kupce i dobro definiranu strategiju integracije tehnologija. S takvim promišljenim pristupom, organizacije će biti bolje pripremljene za ubiranje plodova koje GenAI može donijeti i ostvarivanje tržišne inovativnosti.
Ove uvide pripremili smo kao dio TechRadarPro kanala Expert Insights, na kojem predstavljamo najbolje umove u tehnološkoj industriji danas. Stavovi izneseni u ovom članku su autorovi i ne predstavljaju nužno mišljenje TechRadarPro-a ili Future plc. Ako ste zainteresirani za doprinos, saznajte više ovdje: TechRadar Contributor Info.
