Kako AI Oblikuje Kreativnu Industriju: Ključni Uvidi sa Adobe Summita 2025
Na nedavnom Adobe Summitu 2025, gdje je bilo mnogo najava o tome kako umjetna inteligencija (AI) može revolucionirati kreativnu industriju i korisničku uslugu, razgovarao sam s Anjul Bhambhri, višom potpredsjednicom tvrtke Adobe Experience Cloud. Naša rasprava donijela je mnoge uvide o stvarnim utjecajima AI-a na klijente i radnike u korisničkoj službi, koji nisu bili obrađeni u glavnim keynote prezentacijama.
Transparentnost i Fokus na Kupca
Tijekom cijele konferencije, iskrenost i otvorenost govornika bila su daleko izraženija nego što sam očekivao, a Bhambhri je dodatno naglasila kako Adobe pristupa inovacijama u AI-u. Dvije ključne teme koje su proizašle iz našeg razgovora bile su usredotočenost na kupce i transparentnost. Bhambhri je objasnila kako Adobe štiti radnike i kako klijenti mogu prenijeti ovu vrijednost svojim kupcima.
Bhambhri je istaknula važnost agilnosti u poslovanju, naglašavajući da tvrtke trebaju aktivno slušati svoje kupce kako bi identificirali njihove jedinstvene bolne točke. Ovo slušanje vodi ka stvaranju proizvoda koji stvaraju veći utjecaj.
Izazovi Prilikom Usvajanja AI-a
Iako je industrija još u formiranju, kritizirala sam vlade, tvrtke i regulatorne organizacije zbog nedostatka smjernica koje bi mogle pomoći onima koji usvajaju AI. Ovaj osjećaj posebno je izražen među malim i srednjim poduzećima (SMB-ima) i startup-ima s ograničenim resursima.
Bhambhri je dodala da je osiguranje upravljanja podacima, uz jasno definirane uloge i odgovornosti, jednako važno kao i izravno angažiranje s kupcima. Regulative poput GDPR-a, HIPAA-e i FERPA-e postavljaju smjernice o tome kako se podaci trebaju upravljati, a odgovornost svake tvrtke je da odgovorno upravlja podacima o kupcima.
Upravljanje Troškovima i Resursima
Postavila sam Bhambhri pitanje kako manja poduzeća mogu upravljati visokim troškovima kada su resursi ograničeni, posebno u trenutnoj situaciji. Objasnila mi je kako Adobe kategorizira podatke u vruće, tople i hladne skladišne prostore kako bi učinkovitije upravljali resursima i smanjili utjecaj na okoliš.
Danas je ključno postaviti snažnu osnovu za upravljanje podacima jer se količina podataka koju proizvodimo eksponencijalno povećava. Razmislite o tome, kada ste posljednji put očistili svoju iCloud fototeku? Poduzeća također mogu razmotriti podjelu skladišta između SSD-a i HDD-a, kako bi pronašla optimalnu ravnotežu između akvizicije skladišta i potrošnje energije.
Bhambhri je naglasila jednu važnu stvar – tvrtke bi trebale uključiti svoje klijente tijekom cijelog procesa transakcije. To uključuje informiranje o premještanju podataka između različitih skladišnih kategorija ili davanje klijentima mogućnost da se više angažiraju.
Zaključak
Unatoč tome što je Summit 2025 bio usredotočen na vlastite inovacije Adoba, naš kratak razgovor s Anjul Bhambhri istaknuo je dva ključna savjeta koja mala poduzeća mogu primijeniti kako bi ostala konkurentna na valu AI-a: transparentnost prema korisnicima i pravilno upravljanje podacima iz regulatornog i okolišnog aspekta su od presudnog značaja. S obzirom na brzo mijenjanje tržišne dinamike, usvajanje ovih principa može biti ključ uspjeha u budućnosti.
