ServiceNow izaziva Salesforce s novom generacijom CRM-a potpomognutom AI tehnologijom
ServiceNow, poznata tehnološka kompanija, najavila je svoj plan da se suprotstavi industrijskom gigantu Salesforceu uz pomoć nove, napredne platforme za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). Ova platforma, obogaćena agentnim umjetničkim inteligencijama, ima za cilj značajno povećati efikasnost poslovanja.
Unapređenje kroz otvorene standarde
Kako bi dodatno poboljšali funkcionalnosti, ServiceNow će omogućiti povezivanje s alatima i sustavima trećih strana koristeći otvorene protokole poput Googleovog A2A i Anthropicovog MCP. Ova integracija će dati još veću snagu platformi, omogućujući korisnicima da postignu više s resursima koji su prethodno bili “zatvorenog tipa”, poput proračunskih tablica, zajedničkih poštanskih sandučića i ljudskog posredovanja.
Brzi rast CRM sektora
U nedavnom priopćenju, ServiceNow je naglasio da je CRM njihov najbrže rastući dio poslovanja, postigavši godišnju vrijednost ugovora od 1,4 milijarde dolara, s godišnjim rastom od 30%. Tijekom fiskalne 2024. godine, tvrtka je ostvarila prihod od 10,98 milijardi dolara, što predstavlja zdravi rast od 22% u usporedbi s 2023. godinom.
Transformacija korisničkog iskustva
„ServiceNow donosi revolucionarnu novu viziju za CRM koja transformira cijelo korisničko iskustvo kroz moćne značajke umjetničke inteligencije“, izjavio je John Ball, izvršni potpredsjednik i generalni menadžer CRM-a i industrijskih radnih procesa. On je istaknuo da su se očekivanja kupaca značajno promijenila; danas očekuju „personalizirane i proaktivne ugođaje koji anticipiraju njihove potrebe i rješavaju probleme bez poteškoća.“
Prednost agentne umjetničke inteligencije
ServiceNow je usporedio svoju sljedeću generaciju agentne umjetničke inteligencije s postojećim rješenjima automatizacije. Detaljno su prikazali kako AI agenti mogu dinamički odrediti najbolji put djelovanja, uzimajući u obzir širi kontekst za brže i preciznije rješenja. „Daleko od rebrendiranja chatbota, omogućujemo našim kupcima da organiziraju cjeloviti proces prodaje i usluge na jednoj AI potpomognutoj platformi, pomažući organizacijama da učinkovitije upravljaju cijelim životnim ciklusom kupaca“, dodao je Ball.
Zaključak
ServiceNow se ozbiljno priprema da disruptira CRM tržište, nudeći inovativna rješenja koja odgovaraju na potrebe modernih korisnika. Njihova fokusiranost na agentnu umjetničku inteligenciju i otvorenu interoperabilnost predstavlja značajan korak naprijed u evoluciji korisničkog iskustva. Uzprednosti koje donosi, ServiceNow bi mogao postati važan igrač u zamjeni zastarjelih i pretjerano složenih sustava koji trenutno dominiraju industrijom.
