Istraživanje o ponašanju korisnika prema AI alatima
Jeste li ikada razmišljali kako se ponašate prema AI alatima? Kada koristite chatbote, hoćete li uvijek reći “molim” i “hvala”, ili ćete se naljutiti kada ne dobijete očekivani odgovor? Nedavna istraživanja otkrivaju da korisnici chatbota često mogu biti i uljudni i nepristojni, ponekad u istom razgovoru.
Kontradikcija u komunikaciji s AI
Nedavno istraživanje tvrtke Tidio pokazalo je da je većina ljudi barem jednom opsovala chatbotu, ali to ih nije spriječilo da nakon toga kažu “hvala”. Ova kontradikcija naglašava način na koji komuniciramo s umjetnom inteligencijom. Zanimljivo je da je gotovo 70% korisnika priznalo da su opsovali chatbote iz frustracije, dok je 75% njih izjavilo da su zadovoljni svojom posljednjom interakcijom.
Uljudnost u komunikaciji s AI
Iako se ljudi često iznerviraju kada stvari ne idu po planu – što zasigurno poznaju zaposlenici u korisničkoj podršci – uljudnost se čini kao trend kojeg se ljudi drže čak i prilikom komunikacije s AI, čak i kada iskustvo nije savršeno. Prethodno istraživanje ukazuje na to da je 67% Amerikanaca i 71% Britanaca ljubazno prema AI sustavima, što uključuje izgovaranje fraza poput “molim”, “hvala” pa čak i izvinjavanje digitalnim asistentima poput ChatGPT ili pametnih zvučnika.
Utjecaj uljudnosti na kvalitetu odgovora
Možda ovo zvuči smešno, ali neki korisnici vjeruju da uljudnost poboljšava kvalitetu odgovora. Becca Caddy iz TechRadara testirala je ovo tako što je uklonila uljudne riječi iz svojih upita za ChatGPT i primijetila je smanjenje kvalitete odgovora. Čak je i Sam Altman, izvršni direktor OpenAI-a, komentirao koliko košta uljudnost, rekavši: “Deseci milijuna dolara su dobro potrošeni.”
Pristup korisnika AI
Iako je AI sada sastavni dio naših svakodnevnih života, dio korisnika i dalje nije potpuno uvjeren u njegovu zastupljenost. Oko 30% ispitanika u Tidio istraživanju izjavilo je da bi radije čekali na ljudsku pomoć, čak i kada je chatbot spreman odgovoriti. Dodatno, 26% njih bi radije vjerovalo u Magic 8-Ball nego u podršku AI. Zanimljivo je da je oko 11% korisnika spremno platiti više da bi razgovarali s čovjekom.
Korištenje AI za osnovne zadatke
Ipak, u praksi većina ljudi je spremna koristiti AI za pomoć u osnovnim zadacima. Najčešće svrhe uključuju tehničku podršku, odgovaranje na opća pitanja, rješavanje problema s računima i dobivanje informacija o proizvodima.
Zaključak
U interakciji s AI alatima, korisnici pokazuju složeno ponašanje – istovremeno su uljudni i frustrirani. Ovaj kontrast otkriva ne samo naše emotivne reakcije na tehnologiju, već i naše očekivanje brzo dostupnih i kvalitetnih odgovora. Dok AI nastavlja igrati sve važniju ulogu u našim životima, samo vrijeme će pokazati hoće li uljudnost ostati važan aspekt naših interakcija s umjetnom inteligencijom.
