Unapređenje digitalizacije javnih usluga u Velikoj Britaniji
S obzirom na brzinu digitalizacije širom svijeta, vladine agencije suočavaju se s izazovima povećanja produktivnosti i pružanja besprijekornih, korisnički orijentiranih usluga koje građani očekuju. U Velikoj Britaniji, ovaj napor pokreće Državna strategija digitalizacije i podataka za razdoblje 2022.-2025. koja je osnovana s ciljem unapređenja javnog sektora.
Investicije za budućnost javnih usluga
Jesenji proračun ističe sve jaču posvećenost vlade podršci javnom sektoru u digitalizaciji usluga i poboljšanju rezultata. Ove godine, vlada je izdvojila 2 milijarde funti za tehnološke investicije u Nacionalnu zdravstvenu uslugu (NHS) te dodatnu podršku za digitalnu transformaciju drugih javnih usluga. Vrijeme je da se iskoriste tehnologije za optimizaciju operacija, povećanje produktivnosti i osnaživanje javnog sektora.
Civica ispituje napredak
Tvrtka Civica provela je svoju treću godišnju anketu među višim državnim službenicima kako bi procijenila napredak prema ciljevima Državne strategije. Rezultati pokazuju postepena poboljšanja, no da bi se otključao dodatni potencijal, potrebne su jače aktivnosti u pet ključnih područja.
- Povezivanje s ciljevima: Gotovo polovina državnih službenika (48%) vjeruje da su digitalni prioriteti njihove organizacije usklađeni s Državnom strategijom, što predstavlja porast s 42% u 2023. godini.
- Unificiranje strategija: Kako bi se postigli značajni rezultati, vladine agencije trebaju raditi zajedno u osiguranju digitalnih ciljeva i povezivanju transformacije s građanima usmjerenim uslugama.
- Unapređenje iskustava korisnika: Prilikom korištenja javnih usluga, građani očekuju da iskustvo bude sigurno, jednostavno i besprijekorno.
Važnost jedinstvenog prijava
Vlada širi inicijativu GOV.UK One Login koja je ključna za digitalnu strategiju. Međutim, samo 16% odjela aktivno implementira ovu inicijativu, dok gotovo dvije trećine (60%) državnih službenika nije svjesno planova za implementaciju. Ovo naglašava potrebu za boljom komunikacijom o ovom važnom alatu za poboljšanje javne usluge.
Podrška dijeljenju podataka
Kao što vlada ponavlja svoju posvećenost poboljšanju dijeljenja podataka, Odjel za znanost, inovacije i tehnologiju (DSIT) igra ključnu ulogu u vođenju digitalne transformacije javnog sektora. Njihova misija uključuje upravljanje podacima i poticanje bolje povezanosti između odjela.
Izazovi i prepreke digitalizaciji
- Praksa “silo”: Državni službenici navode da su “različiti radni procesi” najveća prepreka (60%), što je porast u odnosu na 46% u 2023. godini.
- Stara IT infrastruktura: Također, “stara IT infrastruktura” sada zauzima drugo mjesto među preprekama s 47%. Ovo sugerira potrebu za ubrzanjem modernizacije sustava.
Perspektive za budućnost
Kao 86% odjela već napreduje, ključno je održati taj zamah. Prijelaz na rješenja temeljena na oblaku i snažniju tehnologiju bit će neophodan za ispunjavanje budućih zahtjeva digitalnih usluga. S obzirom na to, umjetna inteligencija (AI) može donijeti značajne uštede i poboljšati učinkovitost. Na primjer, HMRC koristi chatbotove za automatizaciju rutinskih zadataka.
Zaključak
Građani sve više očekuju da vladine digitalne usluge budu korisnički orijentirane i dobro organizirane. Da bi se ispunila ta očekivanja, vladini odjeli trebaju pravi omjer tehnologije, podataka i vještina. Unatoč postignutom napretku, postoji hitna potreba za poboljšanjem suradnje i komunikacije među odjelima. S novom vizijom za digitalizaciju i podatke, vlada ima jedinstvenu priliku postaviti globalni standard za produktivnost i učinkovitost. Sada je trenutak za odlučnu akciju.
