Integracija AI u E-trgovinu: Potrošačka Oprez i Povjerenje
Dok veliki tehnološki i maloprodajni divovi poput Amazona, Googlea, Walmarta i MasterCarda ubrzano integriraju agentni AI u svoje e-trgovine, osjećaji potrošača ostaju oprezni. Iako ove marke razvijaju AI sustave koji djeluju u ime kupaca, najviše potrošača rekao je “ne hvala”. Naime, prema istraživanju koje je proveo Omnisend, 66% američkih kupaca izjavilo je da ne bi dopustilo AI-u da obavlja kupnje umjesto njih, čak ni ako to znači osiguranje boljih ponuda.
Oprez prema Novim Tehnologijama
Ova otpornost ne odražava samo oprez prema novoj tehnologiji, već i dublju sumnju u to čije interese ti AI alati zapravo služe. Kako upozorava Bernard Meyer, stručnjak za e-trgovinu u Omnisendu, “Potrošači su otvoreni za jačanje svog shopping iskustva putem AI-a, ali postoji velika razlika između pametne preporuke i predaje cijelog novčanika.” Agentni AI obećava udobnost automatizacijom procesa izbora i plaćanja. U teoriji, to bi moglo pojednostaviti odluke o kupnji, smanjiti vrijeme provedeno u potrazi za ponudama i čak personalizirati narudžbe; unatoč tome, mnogi kupci ostaju skeptični.
Što Potrošači Žele?
Potrošači žele znati točno što kupuju — bilo to veličina, boja ili marka. Povjerenje u agenta koji donosi te odluke još uvijek je veliki korak. “Dok potrošači sumnjaju da AI radi za trgovca, a ne za njih, do povirenja neće doći. Dok se ta duboka sumnja ne otkloni, AI će ostati samo alat za otkrivanje proizvoda”.
- P skoro polovica ispitanika (48%) smatra da bi se AI trebao fokusirati na poboljšanje korisničkih usluga umjesto na transakcijsku kontrolu.
- Mnogi smatraju da trenutna upotreba AI-a prioritet daje povećanju prodaje umjesto rješavanju problema kupaca.
- U stvari, 42% ispitanika vidi AI prvenstveno usmjeren prema povećanju prodaje nego rješavanju problema.
Ova percepcija pristranosti umanjuje povjerenje u AI agente i potiče zabrinutost zbog erozije samostalnog izbora. Čak i najbolji alati za online marketing ili usluge email marketinga mogli bi se suočiti s problemima u javnom očima ako se AI percipira kao pojačivač manipulacije ili iskorištavanje korisničkih podataka za ciljanje.
Privatnost podataka i Povjerenje
Osim povjerenja, privatnost podataka igra značajnu ulogu u hesitaciji, a 58% ispitanika izrazilo je zabrinutost zbog načina na koji AI upravlja njihovim podacima. Ako korisnici strahuju da su ti sustavi usklađeni s komercijalnim agendama umjesto njihovim interesima, usvajanje AI-a može stagnirati bez obzira na tehničku sofisticiranost.
Zaključak
U zaključku, dok agentni AI obećava revolucionirati e-trgovinu pružanjem udobnosti i personalizacije, potrošači ostaju skeptični zbog povjerenja i koristi koje im takvi sustavi nude. Veliki brendovi moraju raditi na izgradnji tog povjerenja i adresiranju briga o privatnosti podataka kako bi osigurali prihvaćanje ove inovacije u budućnosti.
