Zašto korisnici napuštaju aplikacije? Ključni uzroci i rješenja
U svijetu digitalnih proizvoda, očekivanja korisnika su visoka, a strpljenje ograničeno. Brendovi ulažu velike resurse u estetiku, elegantne sučelja i igri s korisničkim putevima, no pravo pitanje glasi – što zapravo tjeraju korisnike? Često su to mnogo jednostavniji, a također i daleko štetniji faktori. Prema istraživanju Amplituda, intrusivni prozori, učestali kvarovi, sitan nečitak tekst i nejasne postavke privatnosti postali su ključne točke koje korisnike tjeraju na brisanje aplikacija.
Zašto su prozori izazov za korisnike?
Neki developeri tvrde da su prozori za obavijesti nužno zlo za monetizaciju, ali podaci pokazuju drugačiju sliku. Više od polovine korisnika aplikacija (54%) potpuno ignorira prozore, a samo 46% na njih ikada reagira. Uključivanje korisnika varira drastično među generacijama, pri čemu 53% korisnika iz Generacije Z tvrdi da su djelovali na obavijest, dok to čini samo 17% Baby Boomera.
Lee Edwards, potpredsjednica EMEA Amplituda, izjavila je: “Ovo je jasan signal da korisnici žele obavijesti koje su bolje vremenski usklađene, manje intruzivne i relevantnije za njihove jedinstvene potrebe – što je posebno važno za starije generacije.”
Tehnički problemi i njihov utjecaj
Međutim, problem prozora nije jedini uzrok frustracije. Kada aplikacije nakon nekog vremena počnu “zapinjati” ili se smrzavaju, posljedice su odmah vidljive. Preko trećine (35%) korisnika napustit će aplikaciju unutar nekoliko minuta od njenog kvara, dok 10% njih neće čekati ni toliko. Održavanje korisničke lojalnosti vrlo je teško: samo 16% korisnika prijavljuje probleme ili kontaktira podršku, dok 58% jednostavno napušta aplikaciju, nikada se ne vraćajući.
Osim grešaka, loš dizajn dodatno pojačava frustraciju korisnika. Gotovo polovica (45%) korisnika koji su se susreli s neispravnim dizajnom izjavljuje da ih je to dovelo do “gnjeva,” a taj broj raste na 59% među Milenijalcima i Generacijom Z. Sitni tekst, prisilno kreiranje računa i zbunjujuća navigacija svi doprinose problemu – starijim korisnicima je posebno nezadovoljavajuće nečitak tekst, što je pitanje koje postaje još ozbiljnije kada dizajneri optimiziraju isključivo za moderne uređaje, zanemarujući pristupačnost na starijim ili manjim ekranima.
Što korisnici zaista traže?
Ono što korisnici iznad svega žele je pouzdanost. Aplikacija koja ne nudi stabilno iskustvo nema nikakvu vrijednost – zapravo, 85% korisnika radije će koristiti aplikaciju koja izgleda jednostavno, ali djeluje dosljedno, nego lijepu koja često ne funkcionira ispravno.
Da bi ostale relevantne, aplikacije moraju zaslužiti svoje mjesto na uređaju korisnika – nema prostora za osrednjost. Čak i obećavajući koncepti poput “super aplikacija,” koje kombiniraju poruke, kupovinu, bankarstvo i više, privlače samo 41% korisnika.
Zaključak
Na kraju, brendovi koji žele izgraditi lojalnost moraju preći iznad analitičkih prikaza i duboko istražiti kako stvarni korisnici komuniciraju s aplikacijama, gdje se suočavaju s problemima i zašto ih napuštaju. Samo kroz razumijevanje korisničkog ponašanja i potreba, može se stvoriti aplikacija koja ne samo da zadovoljava, nego i nadmašuje očekivanja.
