Apologija Dbrand-a vezana uz Killswitch Joy-Con 2 Grip
Nintendo Switch 2 je ovih dana u centru pažnje, zahvaljujući kontroverzi koja se pojavila oko dodatka Killswitch Joy-Con 2 grip. Tvrtka Dbrand, poznata po svojim inovativnim dodacima i opremi, izdala je ispriku nakon što su korisnici izrazili svoje nezadovoljstvo vezano uz probleme s odspajanjem. Dbrand je obećao zamjene i otkrio svoje planove da poboljša komunikaciju sa svojim kupcima.
Odgovor Dbrand-a na pritužbe korisnika
Prošlog tjedna, Dbrand je na Redditu objavio detaljan post u kojem je odgovorio fanovima Switch 2 koji su se susreli s problemima odspajanja s Killswitch Joy-Con 2 gripovima. U prvotnom odgovoru, Dbrand je tvrdio da korisnici pogrešno drže konzolu, oslanjajući se na samo jedan Joy-Con. Dbrand je izjavio da su gripovi testirani od strane njihovog razvojnog tima, kao i od “stotina kreatora sadržaja (plaćenih i neplaćenih) i desetinama novinara”.
“Nitko od njih, uključujući i nas, nije opasno držao cijelu konzolu samo s jednim Joy-Conom, horizontalno, bez ikakve potpore za prste na stražnjoj strani, opterećujući 87% težine konzole izravno na zglob Joy-Cona,” rekli su iz Dbrand-a.
Problemi s odspajanjem
Iako je Dbrand navelo razloge zašto se kontroleri lako odvajaju, nisu mogli ignorirati viralne video snimke koje su prikazivale probleme s Killswitchom. Tvrtka je priznala da vjeruje kako su problemi uzrokovani time što “ovu gripovi imaju unutarnju dodatnu usnicu koja je malo deblja od željene”. Također, Dbrand je dodao kako su prilagodili svoje smjernice proizvodnje kako bi isključili Joy-Con probijene iznad debljine “usnice 0.12mm”.
Nesuglasice s korisnicima
Korisnici nisu bili zadovoljni prvotnim odgovorom Dbrand-a, a jedan inženjer je komentirao: “Dizajn je neuredan i treba poboljšanja.” Drugi korisnik rekao je: “Ponovno su se povukli, samo da bi se vratili i iscrpno okrivili kupca.”
Nova strategija komunikacije i isprika
Na temelju povratnih informacija korisnika, Dbrand je objavio nova saznanja. U naknadnom postu, tvrtka se ispričala zbog svog prvotnog odgovora i najavila novu strategiju komunikacije koja se temelji na smanjenju riječi i okrivljavanju kupaca.
“Nakon što smo pročitali vaše povratne informacije, postalo je jasno da je naš odgovor bio spektakularno loš,” rekao je Dbrand. “Neki od vas su to izrazili na potpuno razumljiv način. Drugi su koristili doslovne prijetnje smrću zbog naše reakcije.”
Dbrand je potvrdio kako je potpuno predan razvoju nove verzije Killswitch-a i radu na zamjenama za sve kupce, bez obzira na to imamo li posla s ozbiljnim ili manje ozbiljnim pritužbama. “Bez obzira jeste li zatražili zamjenu nekoliko puta ili nemate pojma o ovome, svi će dobiti nove Joy-Con-ove što je brže moguće,” dodali su.
Zaključak
Kontroverza vezana uz dodatak Killswitch Joy-Con 2 grip pokazuje nam kako je važno slušati povratne informacije korisnika. Dbrand nastoji poboljšati svoju komunikaciju i zadovoljiti svoje kupce. Očevidci ovog incidenta pratiti će daljnje korake Dbrand-a i nadati se rješenju koje će zadovoljiti sve fanove Nintendo Switch 2.
