Novi Trendovi u Preferencijama Potrošača: Ljudski Dodir nadmašuje AI
Prema recentnom istraživanju kompanije Okta, 70% potrošača preferira interakciju s ljudima, dok samo 16% bira AI agente umjesto njih. Ovaj trend je u Velikoj Britaniji još izraženiji, gdje samo 11% ljudi preferira komunikaciju s AI agentima, dok svaki drugi (54%) ne vjeruje AI-u kada su u pitanju njihovi osobni podaci. Osim toga, samo jedan od tri ispitanika (36%) vidi stvarne prednosti AI agenata, što sugerira da ova tehnologija koja poboljšava produktivnost možda nije najkorisnija u okruženju službe za korisnike.
AI u Kontekstu Različitih Uloga
Umjetna inteligencija se najviše cijeni u područjima kao što su prevođenje jezika, istraživanje i pisanje – gdje su rezultati usmjereni na zadatke, a ne na transakcijske razgovore tipične za agente korisničke službe. Na globalnoj razini, Okta je otkrila omjer onih koji preferiraju ljudske agente naspram AI-a, koji iznosi 4.4:1. Ipak, zemlje poput Sjedinjenih Država (4.2:1), Japana (3.4:1) i Indije (1.1:1) manje su zabrinute zbog razgovora s ljudima.
Generacijski Razlika u Preferencijama
Okta je također usporedila preferencije među generacijama. Baby boomeri su znatno manje skloni razgovoru s AI-em (41.5:1), u usporedbi s generacijom X (9.8:1), Milenijalcima (3.2:1) i Generacijom Z (2.3:1). Jednostavno rečeno, ljudski dodir nudi ljudima prednost – „Čovjek bolje razumije moje potrebe“, reklo je dvoje od troje (64%) ispitanika.
Izazovi i Prednosti AI Agenta
Frustracija pri radu s AI agentima također se pokazala kao značajan problem, koji je iskazalo 38% ispitanika. Ipak, postoje i neke prednosti interakcije s AI-em, uključujući brže i efikasnije odgovore bez emocionalnih pristranosti.
Gledajući u Budućnost: Ljudski Agenti i AI
Gledajući naprijed, Okta upozorava na potrebu za promišljenim i pažljivim pristupom korištenju AI agenata, naglašavajući važnost sigurnosti i inicijativa za privatnost od samog početka. „Na kraju, nemojte zanemariti vrijednost ljudskih agenata – ako je jedno jasno iz ankete, to je da korisnici još uvijek cijene tu ljudsku povezanost“, zaključuje izvješće.
Zaključak
U današnje vrijeme, kada tehnologija napreduje brže nego ikad, važno je prepoznati vrijednost ljudske interakcije. Dok AI nudi određene prednosti, ljudski dodir ostaje neprocjenjiv u pružanju usluga i izgradnji povjerenja s potrošačima. Balansirajući upotrebu AI-a s kvalitetnim ljudskim angažmanom, kompanije mogu maksimalno poboljšati iskustva svojih korisnika.
