Nova razdoblja za WhatsApp: Poboljšanja za poslovanje
WhatsApp je nedavno predstavio niz uzbudljivih ažuriranja koja će olakšati poslovima komunikaciju s kupcima izravno na platformi. Tijekom globalne konferencije Conversations, kompanija je najavila da će tvrtke koje koriste WhatsApp Business Platform imati pristup novim značajkama, uključujući mogućnost upućivanja i primanja glasovnih poziva te slanje i primanje glasovnih poruka.
Unapređenje korisničke podrške
Ova poboljšanja idu korak dalje, omogućujući timovima za korisničku podršku u sektorima poput telemedicinske zdravstvene skrbi da koriste video pozive, što predstavlja značajan korak naprijed za poslovne korisnike. Značajke glasovnih i video poziva ne samo da poboljšavaju trenutnu podršku, već također “[otvaraju] put za podršku putem glasovnog AI-a u budućnosti.”
Automatizacija i preporuke proizvoda
WhatsApp je također potvrdio planove za proširenje svojih AI mogućnosti u poslovanju. Uključit će automatizirane follow-up poruke i podršku putem WhatsApp chatova, kao i preporuke proizvoda na web stranicama trgovaca. Ovo će unaprijediti iskustvo kupca i olakšati troškove rada timovima za podršku.
Centralizacija marketinških alata
Nadalje, WhatsApp je najavio centralizaciju svojih marketinških i kampanjskih alata s drugim ključnim platformama – Facebookom i Instagramom. Ova integracija omogućit će tvrtkama korištenje zajedničkih kreativnih sadržaja, budžeta i procesa na sve tri platforme.
Kreiranje oglasa za WhatsApp Status
Osim dijeljenja resursa između Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, tvrtke će “uskoro” moći izraditi oglase za WhatsApp Status direktno iz Ads Managera, dosegnuvši tako još veći broj kupaca.
Rast WhatsApp-a na tržištu
WhatsApp, koji je već popularna aplikacija za korisničku podršku u Brazilu i Indiji, bilježi zdrav rast na drugim tržištima, s više od 200 milijuna mjesečnih poslovnih korisnika i ukupno 1,5 milijardi dnevnih korisnika. Ove vijesti dolaze samo nekoliko tjedana nakon što je WhatsApp objavio ažuriranja za svoje Kanale, uključujući plaćene pretplate i mogućnost promocije kanala od strane tvrtki.
Zaključak
Uz ova nova poboljšanja, WhatsApp se neposredno pozicionira kao ključni alat za tvrtke koje žele poboljšati komunikaciju s kupcima. S novim mogućnostima video poziva, automatizacijom podrške i integracijom marketinških alata, WhatsApp će zasigurno nastaviti rasti i zadržavati svoju ulogu među najpopularnijim platformama za poslovanje.
